Cliente denuncia cobrança indevida e Procon adverte Big Lar
Supermercado cobrou valor a mais por produto; Procon atestou denúncia no local
Divulgação
Fachada do supermercado Big Lar: dois preços no mesmo produto
O Procon Cuiabá notificou o supermercado Big Lar, localizado na Avenida Miguel Sutil, em Cuiabá, após receber uma denúncia na sexta-feira (30) de cobrança indevida sobre um produto.
Durante a fiscalização, o Procon constatou que o valor de um pacote de tortilhas apresentava diferença entre a gôndola e o caixa.
“De acordo com a empresa, o erro foi corrigido, mas é fundamental que o supermercado esteja atento para evitar que os preços dos produtos não apresentem diferenças de valor. Analisando apenas uma denúncia, parece algo relativamente pequeno, mas quando avaliado de forma geral, muitos consumidores distraídos podem escolher um produto por um valor baixo e pagá-lo mais caro no caixa”, disse Carlos Rafael Carvalho, diretor-executivo do Procon Cuiabá.
Na denúncia, o pacote custava R$18,99 na gôndola, mas ao passar o produto no caixa o valor era de R$19,29.
Ao exigir que o valor mais baixo fosse cobrado, o cliente apontou que o estabelecimento se recusou a reduzir o preço e o mesmo optou por pagar o valor maior.
Quando casos como esse acontecem, a orientação do Procon é que o cliente faça sua denúncia com o comprovante da compra do produto, para que o órgão possa verificar o caso.
“Caso haja divergências entre o valor do produto na gôndola e no caixa, o supermercado é obrigado a fazer a cobrança em cima do menor valor. Se o estabelecimento não cumprir essa medida, o contribuinte deve realizar uma denúncia. Caso seja constatado que o local realmente cometeu o erro e induziu o cliente a pagar pelo valor maior do produto, o consumidor tem o direito de receber o ressarcimento em dobro da diferença paga”, afirmou Carvalho.
O Big Lar não foi punido com multa, apenas advertido pelo Procon.
Comentários (26)
Sou cliente do Big Lar desde a sua abertura e nunca vi nada parecido é uma empresa idônea, sempre que há qualquer problema ele é solucionado para que o cliente nunca seja prejudicado.Sinto-me orgulhosa por ser cliente e por tê-la na nossa cidade.
enviada por: lamara borges Data: 05/02/2015 23:11:51
Pra saber como isso acontece é bem simples, basta a pessoa ter um comércio. O proprietário não consegue ver tudo, o gerente tb não, é preciso confiar nos colaboradores e esses nem sempre se preocupam em fazer a coisa certa, e como são humanos tb podem cometer equívocos. Mas se acontece todo santo dia, com vários itens, é preciso resolver.
enviada por: Rose Data: 05/02/2015 12:12:43
uma pergunta ao consumidor > Vce falou com a gerencia ? amigo o procom MT , faz muito barrulho e pouco resolve a não ser lavrar multas que só beneficia o estado , em caso de audiencia não resolvida o consumidor é conduzido ao juizado especial e aí começa a peligrinação , nestes casos , acredito que qualquer empresa comprovando o erro irá corrigir de imediato , e pedir desculpas , agora , outra questão , e quando o valor do produto está maior na etiqueta do que está sendo cobrado no caixa , qual será a reação do consumidor ? e qual é a posição do procom ?
enviada por: valdenir Data: 05/02/2015 11:11:15
Acredito tratar-se de algum erro. Mas quanto a agilidade do Procon achei muito boa. No entanto gostaria que fosse assim com as outras questões quando realmente o consumidor é vítima do fornecedor. Pois lá na sede do Procon está cheio de processos sem resposta.
enviada por: Celeste Albuquerque Data: 05/02/2015 11:11:05
DE QUALQUER FORMA O CLIENTE TEM O DIREITO DE RECEBER O VALOR INDEVIDO (COBRADO EM EXCESSO) EM DOBRO...
enviada por: JOSÉ Data: 05/02/2015 10:10:29
Um absurdo um alvoroço deste devido a diferença de preços!!Isso pode acontecer,todo mundo falha,imagine gerir todas as mercadorias de forma primorosa....não é bem assim....O Big Lar é uma empresa idônea,de ótima qualidade,produtos ímpares,,imagino que a empresa não iria se sujar por pouca coisa,o mais engraçado nisso tudo é que há pessoas que rogam praga,torcem pelo mau desfecho de situações como está...lamentável
enviada por: Carla Data: 05/02/2015 07:07:00
Infelizmente acontece sim, mas duvido que seja de propósito, ou vcs acham que um empresa como o big lar iria arriscar sujar seu nome por um ganho tão pequeno? Ah, convenhamos né, isso foi falha humana, só isso. Mas reconheço, e nosso código de defesa do consumidor também, que a responsabilidade da empresa é zelar por isso.
enviada por: Paulo Data: 04/02/2015 22:10:28
Sou cliente do Big Lar e nunca vi nada disso, porém , em caso de descontentamento de clientes, a opção sempre foi atender o cliente. O mercado tema mais de 10.000 ítens e se porventura 1 item com um erro desse tamanho seria compreensível. Agora temos que admirar a persistência desse suposto cliente, em reclamar por causa de R$ 0,30, estar de olho na hora que o produto é lançado e ainda assim ir ao Procon reclamar, sem antes reclamar com qualquer um dos responsáveis do mercado, que tem vários o dia todo. Esse cliente deve estar com raiva é do jornal que não citou o nome dele.
enviada por: antonio carlos Data: 04/02/2015 21:09:46
Soraya seu comentario foi inteligente e de uma clareza surpreendente pois só não vê quem não quer, varios supermercados erraram mas o que vem a tona? nome de empreedimento de sucesso que deve incomodar uns e outros. Não tenho duvida que o Big Lar é o melhor, mais preparado equipado e com funcionarios treinados educados e prestativos. Me fala alem dele onde tem empacotador?
enviada por: celia maria antunes Data: 04/02/2015 19:07:15
'' ISSO ACONTECE EM TODOS OS MERCADOS,JÁ PRESTEI SERVIÇO AO BIG LAR,E ISSO ACONTECIA POR CAUSA DE ''UNS'' FUNCIONÁRIOS QUE NÃO PRECISAVAM TRABALHAR E SACANEAVAM COM A EMPRESA.E TAMBÉM ERRAR É NORMAL,ESTOU PENSANDO SÉRIAMENTE SE O FATO FOI VERIDICO...E...SE O CLIENTE REALMENTE PASSOU PARA FRENTE,OU FOI DIRETAMENTE AO PROCON...''
enviada por: RAFAEL FERNANDES Data: 04/02/2015 17:05:37
Srs. Alberto e Luis concordo com os senhores nada que um bom dialogo não resolva.hoje em dia as pessoas optam pelo lado mais complexo e muitas vezes colocam o nome de um estabelecimento numa situacão muito desagradavel, todos estamos sujeitos a errar. Uma dose de bom senso e colocar no lugar do outro que tem nome um zelar seria de bom tom.
enviada por: maria celia Data: 04/02/2015 15:03:16
tambem aconteceu isso comigo só que foi no diadia do cpa,sera que estão acontecendo isso em todos os mercados de cuiaba.
enviada por: mario anjos Data: 04/02/2015 15:03:04
No meu comentário abaixo, faltou a palavra "Extra", pois das minhas experiências, de cada dez produtos comprados, pelo menos um está com preço errado... principalmente de promoção, se alguém duvida, favor prestar bem atenção.
enviada por: +Marcelo F Data: 04/02/2015 14:02:37
Esta situação pode acontecer em vários segmentos do comercio.
enviada por: CARLOS Data: 04/02/2015 14:02:28
Já passei por isso várias vezes não só nesse mercado, mais em outros. A questão é que não é responsabilidade do consumidor ter que ficar toda vez pedindo para pagar o valor da gondula. A empresa não pode ficar fazendo isso. E imaginem quantos consumidores pagam sem saber acreditadno nao mercado. Acho que o Procon fez muito bem de ir lá atender essa denuncia.
enviada por: Mirian Maciel Data: 04/02/2015 12:12:38
Sabe o que acho estranho? Isso sempre acontece em outros supermercados, mas nunca vi uma notícia relacionada a eles.... Parece implicância com um empreendimento de sucesso da cidade.
enviada por: Soraya Data: 04/02/2015 12:12:36
Sou cliente do Big Lar a anos é um mercado que sempre respeitou os seus clientes, erros acontecem e quando isso acontece no Big Lar os seus funcionários são sempre educados e na mesma hora resolvem o problema, diferente de vários outros que temos na cidade!!! O Big Lar tem historia em Cuiabá e Várzea Grande e o que eles mais prezam e pelo respeito ao cliente.
enviada por: Mauro Botelho Data: 04/02/2015 12:12:18
Estranho é muitas pessoas comentarem que ja passou por isso no Supermercado mencionado, e ainda acusarem o cliente que não conseguiu solução na hora. Isso me levou a crer que ja é de plaxe o mercado oferecer um preço e no caixa ser a maior. Vamos fiscalizar nossas notas.
enviada por: FABIANE Data: 04/02/2015 12:12:13
O curioso é que esses "erros" na hora de pagar acontecem sempre pra mais, nunca pra menos. Nunca vi supermercado nenhum, nem o Big Lar, ter produto com preço inferior ao da gôndola na hora de pagar.
enviada por: Ademir Bustamante Data: 04/02/2015 12:12:04
Srs. Adalberto e Luis...o fato não se trata de "bom senso" do cliente..Nao inverta os valores, pois a situaçao é que se cobra um preco acima do que foi ofertado, induzindo nos consumidores ao erro. Isso é pratica lesiva e nao pode de forma alguma acontecer em estabelecimento nenhum..Pergunta-se é.obrigacao do cliente fazer chek list no caixa..se ele ja confia no preco que foi apresentado?? Parabens PROCON Cuiabá.
enviada por: Jonatan Santos Data: 04/02/2015 11:11:47
Desconfio desse cliente, todas as vezes em que passei por situação semelhante nesse mercado sempre cobraram o valor menor, sendo que em uma dessa oportunidade peguei uma carne com 02 preços, um bem maior que o outro, e o gerente ao me atender de pronto retirou o preço maior e determinou a cobrança do valor menor, demonstrando ser um estabelecimento que respeita seus consumidores e não transfere o erro do estabelecimento para o cliente.
enviada por: Luiz Data: 04/02/2015 11:11:43
A empresa cometeu um equívoco, um erro, isso é possível pois existem pessoas ligadas a todos os processos, mas vamos lá, o cliente poderia ter falado com o gerente/supervisor, bom senso sempre é bom.
enviada por: adalberto Data: 04/02/2015 11:11:32
Sempre compro no Big-Lar e uma vez aconteceu comigo isso, na mesma hora a responsável pelos Caixas deu o desconto sem retrucar e me pedindo desculpas, acho meio estranho a cliente não ter conseguido o desconto mesmo o mercando vendo o seu erro.
enviada por: Marcos Sena Data: 04/02/2015 11:11:09
Não é para defender o Big Lar, pois atualmente os preços sobem sem dó nas prateleiras do mercado, mas p.e., se você comprar dez produtos e estiver somente com um errado, pode-se considerar sortudo.
enviada por: +Marcelo F Data: 04/02/2015 11:11:06
Essa situação de duplo valores dos produtos não acontece apenas neste mercado. Acontece também em outros que são considerados de grande porte.
enviada por: EDINILZA Data: 04/02/2015 10:10:30
Nos Estados Unidos um cidadão chamado Junior Santos "brasileiro" foi comprar uma Câmera que na etiqueta custava U$ 240,00 e quando foi ao caixa estava U$ 300,00. Ele disse que iria pagar oque constava na etiqueta do produto, o gerente pediu para ver a etiqueta, e de fato estava constando U$ 240,00. Pelo constrangimento o estabelecimento cobrou apenas U$ 200,00 Dólares pela câmera. O Brasil e suas leis ridículas não favorecem aos estabelecimentos serem justos ao seus clientes. Infelizmente nasci nesse lugar...
enviada por: Vinicius Borges Data: 04/02/2015 10:10:04