A grande maioria dos usuários dos serviços bancários reclama do péssimo atendimento técnico e humano recebido, especialmente de certos bancos oficiais.
Isto é tão verdadeiro que existe um sem número de leis protegendo o pobre do consumidor.
Entretanto, como leis no Brasil não são fiscalizadas, ninguém as cumprem, e tudo fica por isso mesmo.
Esses bancos, talvez por serem do governo, comportam-se como uma velha e viciada repartição pública, administrada por políticos em final de carreira ou perdedores de eleições, ou ainda, pelos sindicatos oficiais.
Muitos, a esta altura, estarão pensando no antigo adágio popular que diz que “os incomodados que se mudem”.
Acontece que mudar sua conta, onde seu salário federal há quarenta anos é ali depositado, para um banco privado mais eficiente e competitivo, é tarefa das mais difíceis para quem é um simples servidor público aposentado.
Mexer com um sistema burocrático, como o que temos implantado em nosso país, é correr risco de ter o seu salário extraviado.
Abrir uma conta bancária é mais simples que uma igreja, mas, encerrá-la, é uma mão de obra que não tenho mais tempo para perder nesse trabalho.
Explicar à minha repartição de origem que pretendo mudar de banco, no mínimo, teria que abrir um processo com mil páginas justificando esse meu desejo.
De vítima do descaso passo a ser réu do sistema público em vigor.
Depois é aguardar o seu lento caminho pelos canais do carimbo e torcer que a decisão me seja favorável.
Quantas humilhações nos fazem sofrer! Principalmente os idosos e deficientes. Quando são atendidos, o desdém é total. Parece até que os velhinhos aposentados estão lá a pedir favores.
Que situação é necessitar de um serviço público neste país de mentirinhas e das estatísticas encomendadas sem credibilidade!
Pelo andar da carruagem, como dizem os cuiabanos, a evolução da tecnologia virá para mudar tudo isso em breve, tornando os procedimentos atuais obsoletos.
Assim, espero.
GABRIEL NOVIS NEVES é médico.
